Ключевые клиенты и клиентский сервис ,сегментирование.

(Хабр) Клиентский сервис в интерактивном агентстве: http://habrahabr.ru/company/ruward/blog/168647/

(Хабр) Старенький, но не потерявший актуальности материал про типовые ошибки заказчика http://habrahabr.ru/post/4657/

Каналы привлечения клиентов для веб-студий

(CMSMagazine) Каналы привлечения клиентов веб-студий Москвы и Питера: http://www.ratingruneta.ru/research/webanalytics2011/#5.1

 (Roem) Старенький материал про студии, РА и системных интеграторов
http://roem.ru/2009/02/25/terekhov25022009/